Дата на изпращане:30 Октомври 2007 Все още съм в недоумение как в 21 век, във време на развити телекомуникации и още по-развита конкуренция може да се случва това?! Как една фирма, претендираща да е лидер на пазара на Интернет доставчици, може да си появи подобно отношение към краен клиент и липса на каквато и да било заинтересованост относно собствената си мрежа. Става въпрос за Airbites.
Как започна всичко: Бях абонат на CIS BG и бях сравнително, ако не и в по-голяма степен доволен от услугите, които предлагаха. Имах Интернет почти постоянно и въпреки, че кабелът им бе закачен на гръмоотвода на покрива и висеше като простор към съседния блок, особени проблеми нямах.
Преди време ги купи Airbites. Казах си – БРАВО – сега всичко ще стане много по хубаво. Какво бе разочарованието ми обаче, когато осъзнах, че за 40 лв на месец вече не получавам толкова висока скорост, нямам реален IP адрес, ходя да плащам таксата си на ново място, качеството се влоши, имаше дълги периоди, в които нямаше Интернет....Като всеки редови българин, който е свикнал да търпи, аз изчаках известно време, докато вече наистина всичко не преля чашата.
Разговори с операторите от новата фирма, които бързаха да ми обяснят, че картата ми е изгоряла, духа вятър, има гръмотевици и всякакви други такива глобални проблеми, само ме развеселяваха. Докато не се оказа че – 24 часовата поддръжка, която ползвах до скоро за същите пари не е станала от от 9 до 22 и то само за вдигане на телефона. “Техническия отдел работи до 18”. Няма кой техния си сървър да оправи, тъй като в офиса след 6 просто няма никой. Ако тока спре – същото ще стане. Само ме уверяват, че “ще проверят трасето”. Интересното е, че най-често проблемите, възникнали до сега се самооправят, тъй като не са сериозни. Но какво ще кажете за това, че когато звъннеш и кажеш в четвъртък, че имаш проблеми с нета (който очевидно чрез рестартиране на суич от някои от хората, които са на едни нога с мен се оправя) ответния отговор идва във вторник (5 дни след това). Това е реален случай между другото.
Тези хора трябва да разберат, че вече Интернет-а не е екстра – той е необходимост и 24- часовата му наличност е също толкова нужна, колкото от електроснабдяване. Хората не ползват Интернет само за развлечение, а и за работа. Трябва да има 24 часова поддръжка, отзивчивост, техническа компетентност. Защото иначе просто фирмата им няма да просъществува.
Наглостта на операторите им достига до това да ми кажат: “Ами най-добре щом не ви харесва нашата фирма си я сменете, аз вкъщи съм със S*********T и съм много доволен от тях.” Какво ще направя ли? Последното ми се струва най-добрата помощ от техническия им отдел, която някога са ми оказвали. А и щом самите те ползват друг Интернет доставчик, защо аз да се набутвам?!
.................................................................................................
Коментар направен на 1 Ноември 2007 Ти пък намери от какво да се оплакваш! Интернет! Ами я виж тока, водата, парното... шибаните монополисти си ги спират когато и както им попадне и за колкото време им е кеф. Не ми се пише подробно, но в моя квартал водата се спира непрекъснато - поне по веднъж на седмица и то за цял ден! Трябваше да сменят едни тръби през септември и да няма топла вода 10-ина дена... и какво се случи? Нямахме топла вода повече от месец, зашото изкопите стояха празни и никой не работеше в тях! (на нас ни се развали и бойлера, та съвсем увиснахме) След като най-сетне пуснаха водата, кварталът сроя разкопан и разкалян още 1 месец - съсипаха асфалта и градинките и още не са ги оправили. И сега пак - през 5-6 дена нямаме вода и то без никакво предупреждение! Онзи ден нямахме вода от 10 сутринта до 2 през нощта!!!! а казали, че е планов ремонт и в 9 ще пуснат водата! Ще добавя и че токът гасне в някои периоди всеки ден... И това, моля ви се, е централен софийски квартал, а не някое африканско село!!!!
Пич, а ти за нета се вайкаш ;) .................................................................................................
Коментар направен на 31 Октомври 2007 аз чаках 2 седмици кабели, и после още толкова рутери,успях да се свържа с управителя на фирмата най- накрая и да му направя толкова див скандал, че той не знаеше за какво иде реч! оказа се, че изобщо моя адрес не е бил даден на техниците... а аз чаках! весела държава...щом имаш пари и нерви ще търпиш :))) .................................................................................................
Следваща > Случайна >
Изпрати тази изповед на приятел
|